La confiance en soi est un ingrédient essentiel à toute réussite. En fait, plus votre confiance et votre estime de vous-même sont fortes, plus vous êtes motivé, performant et efficace, et ce, dans tous les aspects de votre vie, tant au niveau professionnel que personnel. C’est votre estime de soi qui vous permet d’oser sortir de votre zone de confort, de faire les choses différemment, de persévérer et de chercher à vous dépasser, autrement dit, à vous propulser vers l’avant dans la réalisation de vos rêves et de vos objectifs.
Étant donné que l'être humain vit en interdépendance, il s'ensuit qu'une grande partie de votre succès est directement reliée à votre capacité de créer une impression favorable, positive et de confiance avec les autres. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les médias de masse tels que la télévision, la radio, les journaux, etc. ou encore les nouvelles technologies telles que les blogues, Google, Facebook, LinkedIn, YouTube, etc., mais la façon la plus répandue et la plus accessible demeure le réseautage traditionnel.
La confiance en soi est un ingrédient essentiel à toute réussite. En fait, plus votre confiance et votre estime de vous-même sont fortes, plus vous êtes motivé, performant et efficace, et ce, dans tous les aspects de votre vie, tant au niveau professionnel que personnel. C'est votre estime de soi qui vous permet d'oser sortir de votre zone de confort, de faire les choses différemment, de persévérer et de chercher à vous dépasser, autrement dit, à vous propulser vers l'avant dans la réalisation de vos rêves et de vos objectifs.
Si la croissance de vos ventes n’est pas à la hauteur de ce que vous désirez, il est fort probable que vous utilisez plus une approche centrée sur…VOUS, c'est-à-dire sur vos produits, votre entreprise ou vos besoins plutôt qu’une approche centrée… CLIENT.
Ce que vous arrive dans la vie est à votre image et si vous êtes insatisfait de vos résultats, vous devez changer. Même si, aujourd’hui, ces mêmes résultats vous satisfont, il vous sera presque impossible de maintenir ce niveau de succès si vous ne changez pas, car le monde autour de vous change constamment. En conséquence, une condition essentielle pour avoir ou continuer à avoir des résultats exceptionnels, c’est votre capacité de changer.
Tous les gens ont la possibilité d'être prospères, et ce, à tous les niveaux, que ce soit financier, social, spirituel, professionnel, physique, affectif, familial, ect. Or, en regardant autour de vous, vous constaterez rapidement que peu d'entre eux ont l'abondance désirée; pourtant, c'est ce qui est recherché pas tous. Mais pourquoi est-ce ainsi? C'est parce que la plupart des gens cherchent les ingrédients de cette abondance au mauvais endroit.
Si la croissance de vos ventes n’est pas à la hauteur de ce que vous désirez, il est fort probable que vous utilisez plus une approche centrée sur…VOUS, c'est-à-dire sur vos produits, votre entreprise ou vos besoins plutôt qu’une approche centrée… CLIENT.
Qu’est-ce qu’une « approche centrée client »? C’est lorsque toutes vos décisions, vos actions et vos activités sont dirigées en vue de comprendre, satisfaire et surpasser les désirs, les besoins, les préoccupations et les objectifs du client. En fait, les préoccupations de l’acheteur doivent être au coeur de toutes vos communications, que ce soit lors de vos rencontres avec le client, vos présentations, vos brochures, votre site Web, votre publicité, etc. Pour ce faire, vous ne devez jamais manipuler le client, mais plutôt le traiter avec le plus grand respect et en prenant toujours la responsabilité de la qualité de votre relation d’affaires.
Vous vous dites probablement que c’est exactement ce que vous faites déjà, mais vous n’avez pas les résultats de vente que vous espérez. Si telle est la situation, c’est que vous croyez avoir une approche orientée client, alors qu’en réalité, ce n’est pas vraiment le cas. Il est fort probable que vous ne fournissez pas le maximum relativement à votre écoute et à votre empathie, que vous ne considérez pas le client comme étant la personne la plus importante et que votre contribution à son succès reste insuffisante.
Afin d’évaluer la qualité de votre approche centrée client, voici quelques questions que vous pouvez vous poser : dans votre travail, êtes-vous plus préoccupé par la réalisation de vos propres objectifs de vente ou par votre capacité à régler les défis du client? Autrement dit, est-ce que ce sont vos propres besoins ou ceux du client qui vous stimulent le plus?
Si ce sont vos propres besoins, il vous sera difficile d’avoir une bonne approche orientée client parce que même si vous essayez de démontrer que vous vous intéressez plus au client qu’à vous-même, tôt ou tard, vos gestes et vos paroles vous trahiront. D’un autre côté, si les besoins et les préoccupations du client deviennent votre priorité, alors vous êtes presque assuré que vos objectifs seront atteints et que vos revenus exploseront, si ce n’est pas à court terme, du moins à long terme.
Dans toutes les situations de vente, on retrouve deux niveaux de communication qui influent entre le client et le vendeur. Le premier est celui que l’on appelle « niveau logique de vente ». Celui-ci est toujours très rationnel, fort technique et surtout axé sur les caractéristiques du produit ou du service. Les apparences nous laissent souvent croire que le client prendra une décision d’achat basée sur une ou plusieurs de ces caractéristiques, mais il n’en est rien.
Récemment, j'ai reçu un appel téléphonique d'un conseiller en placements financiers qui avait assisté à une de mes conférences. Son but était de m'offrir ses services.
Même si aujourd’hui les gens sont de plus en plus individualistes, nous ne pouvons réussir seuls ou vivre comme un ermite qui ignore l’existence des autres. On a besoin de nos semblables pour réussir et obtenir ce que l’on désire. Si on travaille dans une entreprise, on a besoin de clients qui nous font confiance, d’une synergie d’équipe avec nos collègues de travail pour réaliser les objectifs, des fournisseurs efficaces pour être plus productifs, etc.
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